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做服务企业的“店小二”

2020-01-14  标签: 来源:延边新闻网
  “立足窗口,兢兢业业,做服务企业的‘店小二’”——这是珲春市市场监督管理局党办主任姜燕燕的座右铭,更是她十年如一日,热心、细心、耐心为企业和办理业务群众贴心服务的真实写照。

  注册登记窗口是市场监督管理面向社会、面向企业的第一线,也是支持地方经济发展的桥梁和纽带。为了给企业和群众提供更周到细致的服务,姜燕燕利用业余时间主动学习,并在工作中学会积累和总结,不断提高自身的业务水平,练就了“咨询服务一口清、发放材料一手清、受理登记一次清”的本领。几年来,姜燕燕共接待企业来访5000余人次,受理登记注册企业3000余户,为其提供了“问不住、难不倒,有问必答、一问多答”“零距离、零障碍、零投诉”的优质服务。

  按照“工商所能、企业所愿、政府所想、法律可依”的原则,姜燕燕带领局行政审批办对市委市政府确立的大项目、重点项目企业提供上门服务、预约服务、“绿色通道”等系列服务,实现优先受理、急事急办、特事特办。2015年至今,行政审批办先后为市旅游开发公司、市供水公司等8家国有企业改制设立开通“绿色通道”服务。

  在日常的工作中,姜燕燕以尊重企业和群众为前提,急企业之所急,想企业之所想,主动为企业和群众排忧解难。窗口工作业务量大、人手少,她每天超负荷工作,但从未因个人原因耽误过工作。2015年夏天,姜燕燕不慎双腿重二度烫伤,不能下床行走,医生建议她卧床休息2个月,但是她惦记着工作,只休息了1个月,便缠着绷带一瘸一拐地回到了岗位上。

  工作十年来,姜燕燕始终坚持扎扎实实为企业办好事、办实事、办成事的服务理念。她不断完善服务机制、强化政策服务、优化服务流程,对审批程序进行再造,将企业名称预先核准一律改为即办件;将企业设立、变更及注销登记办理时限由10天缩减到3天;对申请人材料齐全且符合法定形式的,当场予以办理,有效提高了登记效率,获得了企业和群众的好评。同时,开设“便民邮箱”,将各种审批事项办事指南、各类企业登记材料示范文本和申请表填写样本等上传到邮箱里,向社会公开账号和密码,供企业和申请人下载使用,保证了提交材料的准确性,提高了办理效率。

  为推动“放管服”改革深入实施,姜燕燕率领行政审批办扎实开展市场主体登记注册改革工作,努力推进注册制度便利化。起草了《关于加快推进“多证合一”改革的实施方案》《关于开展“多证合一信息共享部门联动”主题活动的方案》,明确各相关部门法定职责和具体任务,协调建立起完善的工作衔接和联动机制。提出“最多跑一次”服务标准,进一步简化办事程序,压缩办理时限,实现审批再提速,服务再提效。开通网上业务咨询通道,建立企业登记群和企业登记监管微信公众平台,在线解答各类疑难问题……

  十年风雨兼程,十年默默奉献。姜燕燕用热血和青春在一线窗口的方寸之间,书写了一名优秀共产党员的无限忠诚。

  记者 葛威


【责编 付亚男】
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